Política de devoluciones y reembolsos

1. Productos deteriorados o envíos erróneos

En caso de que Luxury Shop Wines envíe por error un producto distinto al solicitado, el Usuario deberá comunicarlo a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico atencioncliente@luxuryshopwines.com en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Si algún producto llega deteriorado, roto o en mal estado, el Usuario deberá indicarlo en el albarán del transportista en el momento de la entrega y, además, contactar con Luxury Shop Wines en el mismo plazo de 14 días naturales desde la recepción. Será necesario adjuntar fotografías del estado de los productos para que podamos realizar la correspondiente reclamación ante la empresa de transporte.

En cualquiera de los casos anteriores, y siempre que el error o deterioro sea atribuible a Luxury Shop Wines o a la empresa de transporte, ofrecemos al Usuario las siguientes opciones:

• Sustitución de los productos dañados o incorrectos por otros iguales (o similares, si los originales no están disponibles).
• Reembolso íntegro del importe correspondiente a los productos afectados, una vez recogidos por nuestra agencia de transporte.

2. Derecho de desestimiento y devoluciones

El Usuario tiene derecho a devolver su pedido sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo de forma clara e inequívoca a través de correo electrónico a atencioncliente@luxuryshopwines.com, indicando su voluntad de desistir del contrato de compra.

En caso de devolución, Luxury Shop Wines reembolsará al Usuario el importe íntegro del pedido, incluidos los gastos de envío iniciales (excepto si el Usuario eligió una modalidad de entrega diferente a la estándar). El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se reciba la notificación de desistimiento, y siempre utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro diferente.

Luxury Shop Wines puede encargarse de gestionar la recogida del pedido mediante su agencia de transporte habitual. No obstante, los costes de devolución correrán a cargo del Usuario, salvo en los casos mencionados en el punto 1.

3. Excepciones al derecho de desestimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, vinos y destilados con fechas de consumo preferente próximas).
• Productos que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud.
• Productos que, aun estando precintados, hayan sido manipulados y presenten signos visibles de uso o deterioro.

En caso de devolución de productos visiblemente deteriorados por causas no imputables a Luxury Shop Wines ni al transporte, se aplicará una depreciación del valor del producto, que se descontará del importe a reembolsar.